Que los mercados son conversaciones lo hemos dicho ya en bastantes ocasiones. Llega el momento de comenzar a darle contenido a esa frase y de pensar en cómo se debe traducir esa máxima en acciones y actitudes en nuestras organizaciones y más concretamente, en la forma en la que nos planteamos el Marketing y nos replanteamos la experiencia de la marca . De eso espero hablar mucho con Mikel ahora que ha vuelto y con Juanjo ahora que nos hemos encontrado.

En todo caso, no solo debemos centrarnos en el cliente, también debemos comprender cómo generar y dinamizar conversación con otros objetivos como el aprendizaje, la reflexión, la actividad política, el ocio, la gestión de las organizaciones, el desarrollo comarcal, etc. Sí, la web 2.0 nos ha dado voz a todos, ahora solo hace falta que aprendamos la regla de oro del arte de la conversación; escucharnos unos a otros de verdad…casi nada.

Quizás las siguientes presentaciones nos pueden servir como punto de partida.